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Les passagers aériens vont prochainement bénéficier de nouveaux droits plus clairs et plus étendus, grâce à une série de mesures approuvées par la commission des transports du Parlement européen. L’objectif est simple : alléger les galères des voyageurs en rendant les règles plus justes et plus cohérentes dans toute l’Union européenne.
Un bagage cabine gratuit pour tous
C’est une avancée majeure qui va faire plaisir à beaucoup de voyageurs. Désormais, tous les passagers auront droit à emporter gratuitement un petit bagage cabine, à condition qu’il ne dépasse pas 100 cm en taille et 7 kg. Ce bagage s’ajoute au sac personnel habituel (sac à main, sac à dos ou ordinateur portable).
Fini donc les mauvaises surprises au moment de l’embarquement, avec des frais imprévus pour un bagage qui devait pourtant « passer ». Ce qui est nouveau ici, c’est l’harmonisation des règles : les dimensions acceptées ne varieront plus d’une compagnie aérienne à l’autre. C’est clairement une bonne nouvelle pour celles et ceux qui voyagent régulièrement en low-cost.
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Des remboursements plus rapides et un formulaire simplifié
Autre point clé : les délais de remboursement vont s’accélérer. Si un vol est annulé ou si un billet est inutilisable, les passagers auront droit à :
- Un remboursement sous 14 jours par le revendeur (agence, plateforme…)
- Ou sous 7 jours par la compagnie aérienne, si le revendeur tarde
Pour simplifier les démarches administratives, un formulaire unique de réclamation devra être fourni dans les 48 heures. Cela signifie moins de tracas, et une chance d’avoir son argent rapidement quand le vol ne se déroule pas comme prévu.
Des garanties supplémentaires pour les enfants et les personnes handicapées
Les familles aussi vont y gagner. Les enfants de moins de 12 ans devront désormais être assis gratuitement à côté de leur accompagnateur. C’est la fin des situations absurdes où un parent est placé à un bout de l’avion pendant que son enfant est à l’autre.
Pour les personnes à mobilité réduite, plusieurs protections ont été renforcées :
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- Accompagnement gratuit dans les aéroports
- Indemnisation en cas de perte ou dommage à leur fauteuil roulant ou leur animal d’assistance
L’objectif est de garantir à chacun un voyage plus serein, sans frais supplémentaires ni situations injustes.
De nouveaux droits pour les trajets intermodaux
Aujourd’hui, il est de plus en plus fréquent de combiner plusieurs moyens de transport pour un même trajet. Avec ces nouvelles règles, les voyageurs qui enchaînent avion, train ou bus bénéficieront désormais des mêmes droits que pour un vol classique.
Cela inclut :
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- L’hébergement en cas de correspondance manquée
- La prise en charge des repas
- Et le remboursement si nécessaire
Ces droits harmonisés sont pensés pour améliorer l’expérience globale du passager, même lorsqu’il change de mode de transport.
Reste maintenant l’étape finale : ces mesures doivent encore être discutées et approuvées avec les États membres pour être définitivement adoptées. Mais si tout se passe comme prévu, les voyages en Europe pourraient devenir bien plus agréables très bientôt.
