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Le groupe Accor lance une campagne marketing ambitieuse en s’associant à Kylian Mbappé pour promouvoir son programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless. Avec 100 millions de membres dans le monde, le géant de l’hôtellerie veut encourager les clients à réserver en direct sur ses propres canaux, loin des plateformes tierces.
Kylian Mbappé au service d’un nouveau message
Pour cette campagne mondiale, Accor a misé sur un visage emblématique : celui de l’attaquant star de l’équipe de France, Kylian Mbappé. Mais ici, pas question de l’élever au-dessus des autres. Le message est clair : chez Accor, le client est la vraie star. La publicité joue habilement sur ce contraste, renversant les rôles avec finesse et émotion.
Réalisée avec l’agence Ogilvy, cette opération marketing entend capter l’attention des jeunes générations. L’objectif ? Créer une connexion sincère autour du sport, de la passion et du plaisir de voyager autrement. Et avec une figure aussi populaire que Mbappé, qui incarne la détermination et la quête de but, le message prend une portée plus symbolique et fédératrice.
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Cibler les clients des plateformes… sans les nommer
Accor s’adresse ici à un public bien précis : les utilisateurs qui réservent habituellement via des plateformes de voyage en ligne. Sans jamais les citer – mais on devine aisément qu’il s’agit de géants comme Booking ou Expedia, le groupe cherche à les séduire en captant leurs habitudes et leurs préférences.
Comment ?
Grâce à des données comportementales sophistiquées.
Ce travail de ciblage, pensé pour rediriger directement ces utilisateurs vers le site Accor, répond à un véritable enjeu économique. Les plateformes de réservation prélèvent en effet entre 15 % et 25 % de commission sur chaque nuit réservée. Une perte considérable, que le groupe préfère réinvestir dans une relation directe avec ses clients.
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ALL : un programme fidélité repensé
Avec son programme ALL, Accor ne se contente plus d’un simple système de points. L’ambition est claire : offrir aux membres des expériences sur-mesure, du sens dans leurs voyages et une vraie valeur ajoutée à leur fidélité.
Comme l’explique Mehdi Hemici, le directeur de la fidélité et du e-commerce chez Accor, les attentes ont changé. Aujourd’hui, les voyageurs veulent vivre des moments marquants, pas juste cumuler des nuits d’hôtel. On recherche plus d’émotion, de personnalisation et d’authenticité. Et c’est précisément là-dessus qu’Accor mise.
Un virage marketing résolument émotionnel
Entre storytelling inspirant, stratégie numérique bien pensée et figure charismatique comme Mbappé, Accor signe ici une campagne forte et cohérente. Elle illustre aussi une réalité nouvelle dans le secteur de l’hôtellerie : la fidélité ne se joue plus seulement sur le prix ou la promesse du confort, mais sur la capacité à créer du lien, à faire rêver et à offrir des expériences uniques.
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Ce n’est donc pas un hasard si Accor investit massivement dans cette approche. Courtiser les jeunes générations, actives sur les réseaux sociaux et friandes d’authenticité, devient une priorité. Une stratégie qui pourrait bien porter ses fruits… et qui, avouons-le, donne envie de (re)découvrir le voyage autrement.
