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Murielle est une habituée des jeux de grattage. Cela fait plus de dix ans qu’elle joue tous les mois. Depuis quelques temps, elle joue à ses jeux préférés en ligne, sur l’application. C’est plus pratique car cela lui évite d’aller au bureau de tabac pour en acheter. Ainsi, toutes les cinq semaines, elle mise 25 euros en moyenne sur le site de la Française des Jeux. Un jour, elle apprend qu’elle gagne 600 000 euros. Mais ce rêve ne dure pas.
Murielle, une passionnée des jeux de grattage
Pour mettre toutes les chances de son côté, Murielle joue à plusieurs jeux. Elle joue au Solitaire, au Cash et au Loto. Des jeux de grattage et de hasard qui lui permettent de fantasmer l’idée d’être un jour très riche.
Or, son rêve semble se réaliser en 2019. En effet, cette année-là, elle reçoit plusieurs notifications. L’application de la FDJ lui indique qu’elle est l’heureuse gagnante de plusieurs gains grâce au jeu de grattage Cash. Elle estime avoir remporté près de 600 000 euros.
Murielle ne voit jamais la couleur de ses gains
La joueuse habituée aux jeux de grattage se manifeste auprès de la FDJ. Mais elle n’en revient pas quand elle apprend qu’elle n’a en réalité rien gagné. Elle vérifie sur le site : en effet, son histoire de gain est vide.
« Sur le chat en ligne, on m’a indiqué devoir porter réclamation au Service Clients, par courrier postal, en indiquant un certain nombre d’éléments dont les numéros de parties, ou à défaut, les dates et les heures auxquelles les parties ont été jouées.
Je pensais que tout était notifié et tracé sur mon compte ». Cette passionnée de jeu de grattage ne parvient pas à rassembler suffisamment de preuves.
La passionnée des jeux de grattage contacte une conseillère
Murielle ne s’arrête pas là et prend rendez-vous avec une conseillère. « Si j’avais vu un numéro gagnant, c’est que j’avais bien remporté la somme associée« , lui dit-elle.
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La passionnée de jeux de grattage envoie donc une réclamation. Elle obtient une réponse quelques jours plus tard.
« Vous avez pu remarquer une incohérence d’affichage de l’animation de votre jeu. Celle-ci a pu vous laisser penser à un gain qui n’est pas attaché à votre unité de jeu et nous le regrettons sincèrement« , lui fait savoir la FDJ.
La FDJ se repose également sur la loi avec l’article 13.3 de son règlement général. Ce dernier indique que « le joueur s’engage à ne pas exploiter toute erreur, anomalie, virus, bogue, interruption, dysfonctionnement, défaut ou incohérence détecté dans les logiciels, les systèmes ou les données affichées à son avantage« .
